王建宙：中国移动已经恢复所有地震重灾区市县级通信
对赴四川灾区的漫游客户免收手机通信费用应急服务举措全面推出
    (中国信息产业网人民邮电报前方特派记者 秦磊 成都报道 )  截止5月16日下午，中国移动通信集团王建宙总裁在位于四川省成都市高新西区的中国移动四川公司网络管理中心监控大厅，（同时也是本次中国移动抗震救灾的应急通信指挥中心）接受了中国信息产业网和中央电视台的专访。据王建宙介绍，截至2008年5月16日上午，中国移动采用多种手段，已经恢复了所有地震重灾区市区和县城通信，震中汶川县城的通信也已经开通，将继续向各灾区乡镇一级拓展。
    同时，中国移动为了更好地支持抗震救灾工作，为解放军指战员、武警部队、消防官兵、医护人员、志愿者等抢险救灾人员提供移动通信服务便利，中国移动将对5月12日后赴四川成都、绵阳、德阳、广元和阿坝藏族、羌族自治州等五个地区的所有移动漫游客户，5月12至31日在上述区域发生的手机通信费用进行全部减免。
    月租类客户按日扣减月租费，套餐类客户按日扣减套餐费用，有月最低消费承诺的客户5月份按减免后的实际费用收取，月消费承诺时间顺延执行。
    同时，希望广大客户尽量少往灾区打电话、发短信，给灾区留出救命线。即使要打，也尽量减短时间。
    另据获悉，根据总部的统一部署，中国移动重庆公司自5月17日起，全面推出抗震救灾应急服务举措，其中包括：
一、10086客服热线全面保障抗震救灾热线100%接通。
    作为抗震救灾服务热线，中国移动重庆公司将抗震救灾热键“9”调整至10086语音菜单最前面，并立即缩减不紧急的服务项目，确保对灾区来话直接接入人工服务，全力保障灾区话务100%接通。
二、10086抗震救灾服务热线提供信息查询和发布服务。
    信息内容包括政府公告、灾情预报、救灾进展、捐款方式、灾区生活信息、捐助信息、应急电话号码查询、自救知识等，信息内容均源自权威机构新华社并保持动态更新。
    10086热线同时为灾区人民和救援人员提供抗震救灾信息查询和主动发布服务，并可在客户致电查询后以短信方式主动下发以上信息。
三、10086抗震救灾服务热线提供代客户报平安留言服务。
    客服热线10086提供代客户报平安服务，暂时无法联系到家人的客户可通过10086热线留言，由10086代客户传递留言或报平安。
四、12580变身为抗灾热线，可查询失散亲人。
    面对严峻的抗震救灾形势，中国移动通过多种方式提供灾区相关信息服务，并将其12580信息台热线变身为抗灾热线，通过12580可查询受灾地区医院、各省主要机场码头及车站、卫生防疫及水电气的值班电话等；同时还提供红十字会、中华慈善总会等震灾捐款热线、捐款帐号、灾区救灾电话、求助渠道、政府公告、应急公告、天气预报等信息。5月17日，12580寻求服务全面上线，灾区人民还可以拨打12580查询寻找自己失散的亲人。
五、采取不停机服务。
    5.12－5.31日期间，对漫游至四川成都、绵阳、德阳、广元和阿坝藏族、羌族自治州等五个地区的重庆移动客户采取不停机的政策。
六、优化调整与中国红十字会总会“1069999301”捐款服务。
    目前客户通过我公司与中国红十字会总会开通的“1069999301”短信平台为地震灾区捐款踊跃。根据客户反馈的意见，为方便客户捐款，从5月16日零时起，捐款方式由目前的客户只能一次捐1或2元改为客户可以发“1”到“30”任意数字捐献相应数额资金，一次最高30元，可多次捐款，中国移动也将本次短信通信费全部捐献灾区。
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